Je zit met een vraag

Neem contact op met Aureonplay Casino

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail of telefoon, ook in het weekend.

Start de chat Vergunning KSA KOA/67979

Vandaag uitbetaald

154.784 €

1.201 Spelers online

Vergunning KSAKansspelautoriteit vergunning KOA/67979, actief sinds 2005

Snelle uitbetalingenGemiddeld 15 minuten, tot 84.000 € per transactie

Gegevensbescherming256-bit AES-versleuteling, gecontroleerd door eCOGRA en GLI

Kies je kanaal

Binnen twee minuten een echt antwoord

Geen gezoek meer naar het juiste loket: elk kanaal heeft een eigen tempo en doel.

Even snel iets vragen

De chat op de site is er voor snelle vragen en loopt 24 uur per dag door; meestal staat er binnen 2 minuten iemand voor je klaar.

Start de chat

Schriftelijk dossier

Voor uitleg over stortingen, bonussen of een dossier stuur je naar [email protected]; reactie volgt doorgaans binnen 6 uur.

Mail ons

Eerst bellen, dan wachten

Bij spoed bel je +31 20 214 1487 (CET); gemiddeld neem je na 5 minuten op met een medewerker aan de lijn.

Bel de support

Hulp dicht bij huis

Aureonplay Casino staat onder toezicht van de KSA

Hier zie je waar je terechtkomt, wie meekijkt en waar je hulp vindt bij speelproblemen.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland: +31 20 214 1487; Tijdzone support: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/67979

Hulplijnen

Speelproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Vier stappen klacht

Leg je klacht eerst schriftelijk vast

Na het lezen weet je waar je klacht heen gaat en wie er meekijkt als het antwoord niet volstaat.

Zet datum en spelersnummer bovenaan

Zet je klacht op papier en stuur hem naar [email protected]. Noem daarin je spelersnummer, de datum en wat er volgens jou misging, zodat de afdeling het dossier direct kan openen.

Bewaar je referentienummer

Binnen enkele werkdagen krijg je een referentienummer en een inhoudelijk antwoord. Bewaar dat nummer, want elke volgende stap verwijst ernaar en zonder nummer begint de behandeling opnieuw.

Vraag om een second opinion

Kom je er met de afdeling niet uit, vraag dan om een second opinion binnen Aureonplay Casino. Een andere medewerker kijkt het dossier opnieuw na en je hoort binnen dezelfde termijn wat daaruit komt.

Aureonplay Casino of de KSA?

Blijft het meningsverschil staan, dan leg je de zaak voor aan Kansspelautoriteit, de toezichthouder die je vergunninghouder controleert. Voeg je referentienummer en het laatste antwoord bij, dan kan de KSA het dossier overnemen.

Per onderwerp gesplitst

Aureonplay Casino heeft per afdeling een adres

Zodra je weet om welk onderwerp het gaat, is dit overzicht het snelste wegwijsbord.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie en documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Een vergunninghouder met naam en nummer

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Aureonplay Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 88276128 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Amsterdam

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/67979

Schriftelijk contact. Support e-mail: [email protected]

Lees meer

Vijf korte antwoorden

Korte antwoorden op vaste vragen

Bij Aureonplay Casino krijg je het antwoord meteen, zonder omwegen of doorverwijzingen.

trustWaarom wil de klantenservice mijn geboortedatum weten?+

Je e-mailadres en je geboortedatum zijn genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord vragen we nooit, ook niet in de chat. Je volledige naam helpt ons alleen als er meerdere accounts op hetzelfde adres lijken te staan.

trustHoe laat kun je de klantenservice bereiken?+

De klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar, ook op zondag en feestdagen. De tijden gelden voor de Nederlandse tijd, dus CET. Je hoeft dus niet te wachten tot kantooruren.

trustWat als er geen KSA-vergunning op de site staat?+

Aureonplay Casino B.V. heeft een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/67979. Die vergunning dekt het volledige aanbod in Nederland. Staat het nummer niet op de site, dan speel je bij een partij zonder vergunning.

trustWaarom zou ik mijn account laten sluiten?+

Een verzoek tot sluiting regel je via de chat of per mail naar [email protected]. Wij bevestigen de sluiting en sturen je een bericht als het account dicht is. Je tegoed blijft in die periode gewoon van jou.

trustWaarom bewaren jullie gegevens na een verwijderverzoek?+

Een verzoek tot inzage of verwijdering stuur je naar [email protected]. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en laten weten welke gegevens wij bewaren en welke wij wissen. Gegevens die de vergunning verplicht stelt, houden wij langer vast.

Nu even contact

Aureonplay Casino klokt rond in CET

Deze tabel laat zien hoe snel elk kanaal reageert en welke klok daarbij hoort.

Live chat

Chat open: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 2 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail antwoord: 6 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 214 1487; Telefoon wachttijd: 5 minuten

Aureonplay Casino vraagt alleen wat nodig is

Leg deze gegevens klaar voordat je een kanaal opent, dan hoeft niemand terug te vragen.

Je spelersnummer of e-mailadres van je account
Datum en tijd van het voorval
Een schermafbeelding of het transactienummer
Je identiteitsbewijs voor een verificatievraag
Je laatst genomen contact op met referentienummer