Het moment waarop u het inlogscherm opent, is het goede moment om na te gaan dat u bij Aureonplay Casino B.V. zit, vergund door de Kansspelautoriteit onder KOA/67979.
Inzet je eerste storting en ontvang 132% extra tot maximaal 650 €, vrij te spelen met 29× inzet binnen 49 dagen
ActiverenVerdeel over 6 dagen met 14 spins per dag, gekoppeld aan je welkomstbonus en inzetbaar met dezelfde 29× voorwaarde
Bonus claimenOntvang elke week 5% van je netto verliezen terug, zonder extra inzetvoorwaarden of verloopdatum
Bonus activerenOp het moment dat u het wachtwoordveld ziet, weet u hier al wat er komt en waar het misgaat.
Open uw paneel met één aanmelding. Bij de allereerste aanmelding is het inlogveld nog een dichte deur: u vult het e-mailadres en wachtwoord in die u bij registratie koos, en pas daarna gaat het scherm open. Wat u dan ziet, is geen lege speelhal maar een bedieningspaneel met uw saldo bovenaan, daaronder uw laatste transacties en de knoppen voor stortingen en opnames. Op de computer werkt dit met dezelfde gegevens als op de telefoon; de indeling schuift mee met het scherm, de inhoud blijft gelijk. Verwacht bij die eerste keer geen speelse rondleiding, maar een rustig overzicht waarin elke tegel één taak heeft. Vanaf dat punt bepaalt u zelf wat er gebeurt, in plaats van te zoeken waar iets staat.
Houd sleutel en rustige plek klaar. Voor u het wachtwoord invult, houdt u twee dingen bij de hand. Ten eerste het e-mailadres waarmee u zich heeft aangemeld, want dat is uw sleutel tot het paneel. Ten tweede een rustige plek waar niemand meekijkt, zodat u niet hoeft te haasten bij het intoetsen. Controleer of u op het juiste adres van Aureonplay Casino bent en niet op een pagina die er toevallig op lijkt. Leg eventueel uw telefoon naast u als u op een ander apparaat inlogt, zodat u een herstelbericht meteen ziet. Een klein voorbereidingsmoment bespaart straks het zoeken naar gegevens die u anders halverwege moet opdiepen.
Aureonplay Casino zet uw grenzen naast uw saldo. Eenmaal binnen regelt u uw speelgedrag vanuit het paneel zelf, zonder tussenpersoon. Onder het kopje verantwoord spelen stelt u een stortingslimiet in, een verlieslimiet en een maximale sessieduur; die passen zich aan uw eigen ritme aan en niet aan een standaard. Wilt u het rustiger aan doen, dan zet u een time-out aan die uw toegang tijdelijk op pauze zet. Zwaarder weegt zelfuitsluiting, waarmee u zich voor langere tijd buiten spel plaatst. Aureonplay Casino toont deze knoppen naast uw saldo, zodat een grens wijzigen even snel gaat als een opname aanvragen. Wie zijn limieten scherp zet op een goed moment, hoeft dat niet meer te doen op een zwak moment.
Wanneer uw account op slot zit. Soms zit uw account op slot en wijst het scherm u terug naar de herstelroute. Via een herstellink die naar het bij registratie opgegeven e-mailadres gaat, vraagt u opnieuw toegang aan; de link brengt u terug naar het paneel zonder dat u oude gegevens hoeft te raden. Lukt ook dat niet, dan volgt verificatie: u levert een geldig identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en een bewijs van adres aan. Reken op ongeveer 69 uur voordat die controle rond is, dus plan een opname niet op dezelfde dag. Aureonplay Casino houdt u in het paneel op de hoogte van de status, zodat u weet waar u staat terwijl de documenten worden bekeken.
Aureonplay Casino koppelt uw geld aan uw identiteit. Aanmelden en verificatie zijn geen formaliteit maar de sleutel tot uw geld. Voordat een opname van uw saldo naar uw rekening gaat, moet het systeem zeker weten dat u de persoon bent achter het account; daarom koppelt het paneel uw identiteit aan uw uitbetaling. Een niet-geverifieerd account laat stortingen toe, maar houdt opnames tegen tot de controle klaar is. Diezelfde login beschermt uw geschiedenis: elke transactie is aan uw aanmelding gekoppeld en blijft inzichtelijk. Aureonplay Casino betaalt binnen vijftien minuten uit zodra alles klopt, maar alleen als de weg naar binnen goed is afgelegd. Zonder die stap blijft uw winst staan waar u er niet bij kan.
Lees meerNa het lezen van deze drie gevallen weet u welke blokkade u tegenhoudt en wat u er zelf aan kunt doen.
Voor een vraag die meteen antwoord nodig heeft, is de livechat het snelste kanaal: u typt uw vraag en houdt uw e-mailadres en de melding die u op het scherm zag bij de hand.
Aan het eind van de dag legt u per e-mail rustig uit waar het misgaat; voeg het tijdstip van uw poging en eventueel een schermafbeelding toe, zodat er niets hoeft te worden nagevraagd.
Aan de telefoon op +31 20 214 1487 lost een medewerker het meestal in één gesprek op, mits u het e-mailadres van uw account, het tijdstip van de fout en de volledige melding bij de hand heeft.
Sinds u zelf een stortingslimiet, verlieslimiet of sessielimiet instelde, of koos voor een time-out of zelfuitsluiting, kan het inlogscherm u buitenhouden. Dat is geen fout: u hebt het zo gewild en de vergunning van de Kansspelautoriteit verplicht ons om die keuze te respecteren. Terugdraaien kan niet eerder dan de afgesproken periode voorbij is. Bij CRUKS, Agog en Loket Kansspel vindt u hulp en uitleg over wat zo'n blokkade voor u betekent, ook als u nu twijfelt. Zoekt u liever een gesprek met ons over hoe lang uw blokkade nog loopt, dan bereikt u de klantenservice dag en nacht.
Al sinds 2005 regelt Aureonplay Casino toegang op dezelfde rustige, controlerende manier.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.